TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO

FIXE MOBILE SUPPORT S.A.S

El cliente declara ser propietario legítimo del equipo entregado o contar con autorización suficiente para solicitar el servicio técnico correspondiente.
El cliente acepta que el equipo ingresa con las condiciones físicas, funcionales y estéticas observadas al momento de la recepción y registradas por la empresa.
El cliente autoriza a FIXE MOBILE SUPPORT S.A.S para realizar diagnóstico técnico, pruebas funcionales, apertura, manipulación interna y procedimientos necesarios para determinar o ejecutar la reparación solicitada.
Los tiempos de diagnóstico y reparación son estimados y podrán variar según complejidad técnica, disponibilidad de repuestos, procesos de prueba o condiciones particulares del equipo.
El cliente acepta las condiciones técnicas, riesgos, limitaciones, observaciones y garantías informadas verbalmente o por escrito por el técnico o asesor antes, durante y después del servicio.
En reparaciones de microelectrónica, tarjeta lógica, CPU, memoria, Face ID, Touch ID, baseband, GPU, líneas de voltaje, carga, video o circuitos avanzados, el cliente entiende que pueden existir daños ocultos o condiciones previas imposibles de detectar inicialmente.
Equipos con humedad, sulfatación, golpes, caídas, manipulación previa, reparaciones anteriores, piezas no originales o placas intervenidas pueden presentar fallas adicionales durante o después del proceso técnico debido a su estado previo.
FIXE MOBILE SUPPORT S.A.S responderá únicamente por el servicio específicamente realizado y por las garantías expresamente otorgadas en la factura u orden de servicio.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por golpes, presión, humedad, líquidos, sulfatación, sobrecargas eléctricas, software, actualizaciones, mal uso, desgaste natural, manipulación por terceros o fallas no relacionadas directamente con la reparación efectuada.
El cliente entiende y acepta que algunos equipos pueden presentar fallas posteriores derivadas de defectos ocultos, desgaste electrónico, consumo irregular de energía, daño acumulado o condiciones preexistentes ajenas al servicio realizado.
Cuando el cliente suministre repuestos propios para instalación o ajuste,FIXE MOBILE SUPPORT S.A.S no otorgará garantía sobre dichos componentes ni sobre daños derivados de incompatibilidad, defectos de fabricación, calidad deficiente o desgaste del repuesto aportado.
La empresa no será responsable por fallas posteriores relacionadas con repuestos usados, recuperados, compatibles, refabricados o suministrados por terceros.
Las pantallas compatibles o no genuinas pueden presentar fallas espontáneas debido a diferencias de fabricación, calidad o calibración, incluyendo pérdida de imagen, líneas verticales u horizontales, ghost touch, touch errático, manchas, parpadeos, brillo irregular, zonas sin respuesta, daño de flex, incompatibilidad con software o fallas posteriores a actualizaciones del sistema.
El cliente entiende que factores externos como golpes leves, presión, humedad, temperatura, cargadores defectuosos, interferencia eléctrica, conectores inestables o microfracturas internas pueden ocasionar fallas repentinas en pantallas compatibles o previamente manipuladas.
FIXE MOBILE SUPPORT S.A.S únicamente garantizará sellado y adhesivos de calidad original en reparaciones donde se instalen repuestos genuinos u originales. En servicios realizados con repuestos compatibles, recuperados, refabricados o suministrados por terceros, no se garantiza impermeabilidad ni sellado original de fábrica.
Aun realizando sellado técnico profesional, el cliente entiende que ningún equipo intervenido puede conservar o garantizar completamente la misma certificación de resistencia al agua otorgada originalmente por el fabricante.
El cliente es responsable de realizar copia de seguridad de su información antes de entregar el equipo. FIXE MOBILE SUPPORT S.A.S no será responsable por pérdida parcial o total de datos, cuentas, fotografías, aplicaciones o información almacenada.
El cliente autoriza la realización de pruebas técnicas necesarias para verificar funcionamiento del dispositivo antes y después de la reparación.
Una vez entregado el equipo, el cliente dispone de un tiempo razonable para verificar el correcto funcionamiento del servicio realizado. Las reclamaciones posteriores procederán únicamente respecto de las garantías expresamente otorgadas por la empresa.
El cliente autoriza expresamente a FIXE MOBILE SUPPORT S.A.S para realizar comunicaciones relacionadas con diagnósticos, cotizaciones, garantías, estados del servicio, cobros, entrega y abandono del equipo mediante llamada, WhatsApp, correo electrónico, SMS o cualquier medio de contacto suministrado.
Conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1413 de 2018, los equipos no reclamados podrán considerarse abandonados según los términos legales vigentes.
Una vez notificado que el equipo se encuentra disponible para entrega, el cliente contará con un plazo máximo de un (1) mes para reclamarlo.
Transcurrido un (1) mes sin que el equipo sea reclamado, FIXE podrá efectuar requerimiento formal al cliente mediante cualquiera de los medios de contacto suministrados.
Si después del requerimiento formal transcurren dos (2) meses adicionales sin respuesta o reclamación del equipo, este podrá considerarse legalmente abandonado conforme al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1413 de 2018.
Los equipos abandonados podrán generar costos de almacenamiento, conservación, diagnóstico, bodegaje y demás gastos permitidos por la legislación colombiana.
FIXE MOBILE SUPPORT S.A.S podrá conservar registros fotográficos, pruebas técnicas, videos, diagnósticos y conversaciones relacionadas con el servicio como soporte técnico y probatorio.
La aceptación, firma física, firma digital, pago, aprobación por mensaje o aceptación electrónica de la orden de servicio constituye constancia de que el cliente recibió información suficiente sobre riesgos, limitaciones, condiciones del servicio y términos de garantía aplicables.
En ningún caso las presentes condiciones limitarán los derechos mínimos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.